检查并安装最新版
进入“应用设置 → 更新”，点击“检查更新”。发现新版本后下载，按提示打开安装包并退出客户端。安装包只从官网或客户端内置更新入口获取。
- 升级完成后重新启动客户端。
- 在客户端里确认显示的新版本号。
只重试一次明确操作
升级后只重复一次原本失败的动作，记录账号备注、功能、准确时间和完整错误文字；Cookie、密码、推流码和 Token 必须全部遮挡。
- 截图应清楚展示操作位置和报错，不要展示凭据。
- 说明开启全局代理或 TUN 后结果是否变化。
提交能直接处理的工单
到用户中心新建工单，填写操作系统、客户端版本、复现步骤、预期结果和实际报错；必要时上传已经遮挡隐私的截图。
- 工单中不要粘贴任何登录凭证。
- 只有客服需要实时复测时才保持客户端运行。
FAQ
常见问题
购买、授权或运行环境仍有疑问，可以先查看这里。
更新客户端会删除账号和设置吗？
正常覆盖升级会保留本地应用数据，但在重大系统变更前仍建议备份重要运营资料。
网络超时问题最需要提供什么？
提供准确时间、客户端版本、失败动作、完整错误信息，以及直连、系统代理、全局代理或 TUN 是否会改变结果。
内容核对：2026 年 10 月 7 日 · 小鹿助手产品团队