1. 先确定本场账号和发送身份
在目标账号直播面板打开自动回复设置。“当前主播”表示本账号的专属规则与其他自动互动由主播号发送；“已登录客服”表示使用所选客服号。共享分组沿用各自的发送身份，不会因为更改本账号身份而自动改写。
- 主界面共享分组中的“应用账号”指启用这组规则的直播账号；“客服号”是可选发送方。
- 共享分组不设客服号时，由应用账号发送；配置过但失效的客服号需要修复或移除，不能视为未配置。
| 设置项 | 控制内容 | 开启前核对 |
|---|---|---|
| 专属规则 | 只属于当前主播，按从上到下顺序使用首条命中回复 | 本账号发送身份、规则先后顺序 |
| 绑定共享分组 | 复用已有规则，多组可能各自命中 | 分组开关、应用账号和分组发送方 |
| 本账号总开关 | 当前账号的回复、暖场、欢迎和答谢 | 保存才会应用，不影响其他直播账号 |
2. 添加一条容易验证的关键词规则
开启“关键词与指令”，添加规则，用逗号或换行分隔多个触发关键词，填写不超过 150 个字符的回复。选择“包含关键词”时，评论中出现相应词即可匹配；“完全匹配”要求整条评论一致。专属规则按从上到下的顺序，只使用首条命中回复。
- 例如：完全匹配“运费”→“请以您地址对应的结算页面配送信息为准。”分别测试“运费”和“运费多少”。
- 同一规则的冷却时间为 5–3600 秒整数，表示两次回复的最短间隔，不代表平台一定接收或展示。
3. 按需要开启暖场、欢迎和答谢
定时暖场会在直播连接正常时轮流发送纯文字话术，不要求观众先互动。开启并保存后，要等一个完整间隔才发送第一条；默认 5 分钟，可设置 0.5–1440 分钟。进房欢迎和关注答谢对每位观众每场只执行一次；礼物答谢在连击结束后统一发送。
- 用编辑器插入支持的观众称呼、礼物名和数量；暖场话术使用纯文字。
- 礼物门槛和冷却时间在高级设置中核对。客户端自动消息至少间隔 10 秒：到点暖场会等待当前发送结束、不积压补发，其他额外回复可能跳过。这是客户端调度限制，不保证 TikTok 接收或公屏可见。
4. 测试匹配只看草稿，保存才会应用
“测试匹配”使用当前草稿与测试评论预览命中规则和发送身份，不会向直播间发送消息，也不会消耗冷却时间。欢迎或礼物的示例预览同样不会真实发送。核对结果后点击“保存并应用”，未保存草稿不是当前运行配置。
- 修改了关键词或测试评论后，需要重新测试。
- 其他窗口已更改配置时，先保留需要的草稿内容，再放弃草稿并刷新，避免覆盖他人的修改。
5. 用独立观众端验证真实回复
账号开播且直播事件连接正常后，用正常可评论的观众账号发送一条应命中和一条不应命中的中性评论，检查实际发送账号，再用另一个观众视角看当前直播间是否出现回复。执行状态会区分等待触发、发送尝试和收到直播间评论事件；收到事件后仍应核对观众公屏。
- 没有收到触发：先检查账号、直播间和直播数据连接。
- 命中但看不到：检查冷却、规则及分组开关、发送方登录和直播间评论设置；暂不稳定的规则先暂停，重要问题由人工回复。
6. 复制配置后，逐个账号检查再开启
先保存源账号，再点击“复制到其他账号”。复制会替换所选账号的关键词规则、共享分组关联、话术和间隔；目标专属规则及其他互动保留各自原发送身份，共享分组仍使用各自的发送方。复制完成后，目标账号的自动互动保持暂停。
- 逐个打开目标账号，检查直播间、发送方、分组和话术，再手动开启并保存。
- 主界面自动回复页的 CSV 导入导出适合复用分组规则；它与直播面板复制整份账号互动配置是不同操作。
FAQ
常见问题
购买、授权或运行环境仍有疑问，可以先查看这里。
点击“测试匹配”会向 TikTok 发评论吗？
不会。它只预览当前草稿，不发送、不消耗冷却。保存配置后，应另外在真实直播间做观众端测试。
复制完成后为什么没有自动回复？
复制后目标账号会保持暂停，避免未经检查就发送。核对每个目标账号的发送身份和话术，再手动开启并保存。
娱乐直播也能使用自动回复吗？
可以。关键词回复、暖场、进房欢迎和关注礼物答谢不限于带货场景，话术应与当前直播内容相符，并验证观众实际可见。
一定要添加客服号吗？
不需要。本账号互动可选“当前主播”；共享分组不设置客服号时也由应用账号发送。需要另一已授权账号代发时才配置客服号。
内容核对：2026 年 10 月 18 日 · 小鹿助手产品团队