1. Distingue el remitente de la cuenta y del grupo
Anfitrión actual usa la cuenta que emite para sus reglas e interacciones. Soporte conectado usa las cuentas de soporte seleccionadas. Los grupos compartidos conservan su propio remitente; cambiar el de la cuenta no modifica los grupos.
- En la página principal, Cuentas aplicadas indica qué cuentas LIVE usan el grupo. Cuentas de soporte es su remitente opcional.
- Si el soporte del grupo queda vacío, envía la cuenta aplicada. Un soporte configurado pero no disponible necesita reparación o eliminación.
| Ajuste | Qué controla | Qué revisar |
|---|---|---|
| Reglas de cuenta | Solo se usa la primera coincidencia, de arriba abajo | Remitente de la cuenta y orden |
| Grupos vinculados | Varios grupos pueden coincidir por separado | Activación, cuenta aplicada y remitente del grupo |
| Interruptor de la cuenta | Respuestas, saludos, bienvenidas y agradecimientos | Guardar aplica el cambio; no afecta a otras cuentas |
2. Añade una regla fácil de comprobar
Activa palabras clave y comandos, añade una regla, separa alternativas con comas o saltos de línea y escribe una respuesta de hasta 150 caracteres. Contiene encuentra la frase dentro de un comentario más largo; Exacta compara el comentario completo. Solo se usa la primera regla de cuenta que coincide.
- Ejemplo: coincidencia exacta de «envío» con una respuesta sobre las opciones de entrega. Prueba «envío» y «precio del envío» por separado.
- El intervalo de una misma regla debe ser un entero de 5–3600 segundos. No garantiza que la plataforma acepte o muestre la respuesta.
3. Elige saludos y respuestas a eventos
Los saludos programados alternan mensajes de texto mientras la conexión del directo funciona, sin necesitar interacción de espectadores. Tras activar y guardar, espera un intervalo completo para el primer saludo. El valor inicial es 5 minutos y admite 0,5–1440 minutos. Bienvenida y agradecimiento por seguir se ejecutan una vez por espectador y sesión; los regalos se agradecen cuando acaba la combinación.
- Inserta nombre, regalo y cantidad con las variables admitidas por el editor. Los saludos programados usan texto sin variables.
- Revisa umbral de regalos y espera en ajustes avanzados. El cliente deja al menos 10 segundos entre mensajes automáticos: un saludo pendiente espera sin acumular atrasos y otras respuestas adicionales pueden omitirse. Esto no garantiza visibilidad en TikTok.
4. Prueba el borrador y guarda después
Probar coincidencia evalúa el borrador y el comentario introducido sin enviar ni consumir la espera. Las muestras de bienvenida y regalos también son vistas previas. Revisa regla y remitente, y pulsa Guardar y aplicar. Un borrador sin guardar no es la configuración en ejecución.
- Si cambias palabras clave o comentario, repite la prueba.
- Si otra ventana modificó los ajustes, conserva lo necesario del borrador y descártalo para actualizar antes de editar de nuevo.
5. Comprueba el resultado desde otro espectador
Con la cuenta en directo y los eventos conectados, envía un comentario coincidente y otro no coincidente desde una cuenta autorizada para comentar. Comprueba el remitente y busca la respuesta desde otro dispositivo de espectador en la misma sala. El estado distingue espera, intento de envío y evento de comentario devuelto; incluso este último requiere comprobar la pantalla del espectador.
- Sin activación: comprueba cuenta, sala y conexión de eventos.
- Si coincide pero no se ve, revisa espera, reglas, grupos, sesión del remitente y controles de comentarios. Pausa una regla inestable y responde manualmente a preguntas importantes.
6. Revisa cada destino después de copiar
Guarda la cuenta de origen antes de Copiar a otras cuentas. La copia reemplaza reglas, vínculos de grupos, mensajes e intervalos. Cada destino conserva el remitente de sus reglas e interacciones y cada grupo conserva el suyo. Las interacciones automáticas quedan pausadas tras copiar.
- Revisa sala, remitente, grupos y mensajes de cada destino antes de activar y guardar.
- La importación y exportación CSV de la página principal sirve para reglas de grupos; es distinta de copiar toda la configuración de interacciones de una cuenta.
FAQ
Preguntas frecuentes
Consulta aquí las dudas habituales sobre compra, acceso y requisitos del sistema.
¿Probar coincidencia envía un comentario?
No. Solo evalúa el borrador, sin enviar ni consumir la espera. Guarda y haz una prueba independiente en el LIVE real.
¿Por qué quedan pausadas las respuestas tras copiar?
Para evitar envíos antes de revisar el destino. Comprueba remitente y mensajes, activa y guarda en cada cuenta.
¿Sirve también para directos de entretenimiento?
Sí. Respuestas, saludos, bienvenidas y agradecimientos no se limitan a ventas.
¿Es obligatoria una cuenta de soporte?
No. Usa Anfitrión actual para la cuenta o deja vacío el soporte del grupo para que envíe la cuenta LIVE aplicada.
Contenido revisado: 18 de octubre de 2026 · Equipo de TKLive